Ассоциация риэлторов Кемеровской области
На главную E-mail Контакты Карта сайта
Национальная палата недвижимости

Профессиональная ответственность членов СРО "Ассоциация риэлторов Кемеровской области" застрахована в ОСАО "ИНГОССТРАХ" и Страховой группе "УРАЛСИБ" на общую сумму 143 000 000 (СТО СОРОК ТРИ МИЛЛИОНА) РУБЛЕЙ.

Комитет защиты прав потребителей АРКО.
На страже ваших интересов

С первых дней своей деятельности Ассоциация риэлторов Кемеровской области в качестве одной из основных задач поставила перед собой повышение уровня оказания услуг потребителям, четкое соблюдение агентствами недвижимости — членами АРКО этических и правовых норм. Обращаясь в любое из наших агентств, клиент должен знать, что ему будет оказана услуга в строгом соответствии с законом, а также добровольно принятыми на себя профессионалами требованиями этики, отраженными в «Кодексе этики АРКО».

С целью контроля за соблюдением этих норм, а также для разрешения возможных конфликтных ситуаций как между агентствами недвижимости, так между агентством и потребителем, в декабре 2007 года был создан Комитет по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости АРКО. Такие комитеты существуют во многих регионах России. Там, где они функционируют достаточно давно, комитеты практически полностью регулируют разрешение разногласий между участниками рынка недвижимости. Количество обращений в суд со стороны как потребителей, так и агентств сведено к минимуму. Принципиальное отличие такого органа от привычных комитетов защиты прав потребителей состоит в том, что в данном случае речь идет о решении дела по существу, а не о выработке рекомендаций и помощи в обращении в суд.

В комитет вошли профессиональные юристы и руководители фирм — членов Ассоциации. За время работы Комитет рассмотрел 23 обращения. Хочется особо отметить, что в большинстве случаев ситуации, которые приводили к обращению в комитет, возникали из-за недостаточного понимания, как со стороны агентств, так и со стороны потребителей важности внимательного отношения к интересам друг друга. В итоге незначительные разногласия разрастались до необходимости включения комитета в разрешение споров. И комитет с этой задачей справлялся. Чаще всего, наладив контакт между сторонами спора, находился разумный компромисс. Отмечу, что решения Комитета обязательны только для членов АРКО. Но это не значит, что ваше обращение в отношение фирмы, не входящей в Ассоциацию останется без внимания и участия. Во-первых, в комитете вы сможете получить квалифицированную юридическую консультацию. Во-вторых ваше обращение поможет нам вести анализ наиболее частых и характерных нарушений на рынке и вести активную работу по их устранению.

Приведу конкретный пример нашей работы. Так, 21 октября потребитель обратился с заявлением о неправомерном взыскании агентством денежных средств за досрочное расторжение договора. На заседании Комитета 29 октября вопрос был рассмотрен. Приглашены стороны, заслушаны объяснения, исследованы письменные доказательства. В итоге Комитет принял решение обязать агентство осуществить возврат взысканных денежных средств, указал на недопустимость удержания правоустанавливающих документов, дал рекомендации агентству недвижимости по работе с договорной базой, разъяснил право агентства на обращение в суд в порядке искового производства. Как видите, с момента обращения до момента разрешения дела по существу прошло 8 дней. Можно ли представить такую картину в рамках гражданского судопроизводства? Учитывая загруженность наших судов, думаю, с трудом...

Обратиться с заявлением о нарушенном праве вы можете по адресу:
г. Кемерово, ул. Соборная, 8-303.
Первичную консультацию можно получить по телефону в Кемерово 35-67-99.

Председатель Комитета защиты прав потребителей
И участников рынка недвижимости АРКО
Дмитрий Колчин.

Мультилистинг недвижимости
Кемерово